מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 12 ביולי 2026

אנחנו רוצים שהרכישה מ-MIABODY תהיה ברורה והוגנת. מדיניות זו מוסיפה על זכויות הצרכן לפי דין ואינה גורעת מהן.

1. ביטול עסקת מכר מרחוק לפי דין

ברכישת מוצר באתר רשאי צרכן לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ובכלל זה מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויה לעמוד זכות ביטול לתקופה ארוכה יותר, ככל שמתקיימים התנאים שנקבעו בחוק.

1. כיצד מבטלים?

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות:

דוא"ל: miabodysupport@gmail.com

טלפון או WhatsApp: 058-515-1630

דואר רשום: MIABODY, לבנה 3, עומר, ישראל

באמצעות הקישור הייעודי "ביטול עסקה" בדף הבית.

בהודעה יש לציין שם מלא ומספר זהות לצורך זיהוי העסקה. מומלץ לצרף גם מספר הזמנה ופרטי קשר.

אין חובה לציין סיבה לביטול כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין.

1. ביטול שלא עקב פגם

כאשר הביטול אינו עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MIABODY:

ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.

הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר ל-MIABODY.

הסכומים המגיעים ללקוח יושבו בהתאם למועד ולדרך הקבועים בדין.

1. ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה

אם המוצר הגיע פגום, תקול, שונה מהמוצר שהוזמן, חסר באופן מהותי או לא סופק במועד שהתחייבנו אליו:

לא ייגבו דמי ביטול.

MIABODY תישא בהוצאות הסבירות של החזרת המוצר בהתאם לדין.

הלקוח יעמיד את המוצר לרשות MIABODY במקום שבו נמסר לו, אלא אם יתואם פתרון אחר.

מומלץ לשלוח אלינו צילום או סרטון של הבעיה כדי שנוכל לטפל במקרה במהירות, אולם אי־שליחת צילום כשלעצמה אינה שוללת זכות שמוקנית ללקוח לפי דין.

1. שימוש במוצר

בעסקת מכר מרחוק, פתיחת האריזה או עצם השימוש במוצר אינם שוללים אוטומטית את זכות הביטול הקבועה בדין.

הלקוח מתבקש לשמור על המוצר ולנקוט אמצעים סבירים למניעת נזק עד החזרתו.

אין בכך כדי לגרוע מזכויות MIABODY בהתאם לדין במקרה שבו נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר.

1. 30 ימי ניסיון – MIA LUME

בנוסף לזכות הביטול לפי חוק, רוכשי MIA LUME באתר מקבלים 30 ימי ניסיון ממועד קבלת המכשיר.

אפשר להשתמש במכשיר באופן סביר ובהתאם להוראות כדי לבדוק את התאמתו.

אם אינכם מרוצים, יש לפנות אלינו בתוך 30 ימים מקבלת המוצר.

יש להחזיר את המכשיר ואת האביזרים העיקריים שהגיעו עמו.

בתקופה שמעבר לזכות הביטול החוקית ועד היום ה-30, ההחזרה נעשית מכוח הטבה מסחרית של MIABODY. עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם או אי־התאמה שבאחריות MIABODY.

הטבת 30 הימים אינה מכסה נזק שנגרם משבר, שימוש בניגוד להוראות, שינוי במכשיר או שימוש בלתי סביר.

1. החזר כספי

החזרים במסגרת זכות הביטול לפי דין יבוצעו בהתאם למועדים הקבועים בדין.

ככלל, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, אלא אם סוכם אחרת או שאמצעי התשלום אינו מאפשר זאת.

בבקשה המוגשת מכוח הטבת 30 ימי הניסיון בלבד, לאחר חלוף תקופת הביטול החוקית, ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, בתוך זמן סביר ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד השלמת תהליך ההחזרה.

1. אחריות MIA LUME

מכשיר MIA LUME כולל אחריות למשך 12 חודשים ממועד קבלתו, מבלי לגרוע מהזכויות המוקנות לצרכן לפי דין.

במקרה של תקלה יש לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר ולצרף מספר הזמנה ותיאור הבעיה.

MIABODY תפעל בהתאם לדין ולנסיבות המקרה לתיקון, החלפה, השלמת חלק, החזר או פתרון מתאים אחר.

האחריות אינה מיועדת לכסות נזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות, שימוש בלתי סביר, שבר או שינוי בלתי מורשה במוצר, ככל שהדין מאפשר זאת.

1. כתובת החזרה

כתובת העסק:
MIABODY
לבנה 3, עומר, ישראל

מומלץ ליצור קשר לפני שליחת חבילה כדי שנוכל לזהות ולקלוט אותה בצורה מסודרת.

הצורך בתיאום ההחזרה אינו תנאי לתוקפה של הודעת ביטול שנמסרה כדין.

1. יצירת קשר

דוא"ל:
miabodysupport@gmail.com

טלפון ו-WhatsApp:
058-515-1630

---

מדיניות משלוחים – MIABODY

עודכן לאחרונה: 12 בספטמבר 2026

1. אזורי משלוח

MIABODY מספקת הזמנות לכתובות בישראל, בהתאם לאזורי הפעילות של חברת השילוח.

ייתכנו אזורים שבהם זמני האספקה ארוכים יותר עקב זמינות חברת השילוח או מגבלות אזוריות.

1. זמן טיפול בהזמנה

לאחר קבלת אישור התשלום, ההזמנה מועברת לטיפול.

זמן הטיפול והכנת ההזמנה הוא בדרך כלל 1–3 ימי עסקים.

1. זמן משלוח

לאחר סיום הטיפול, זמן המשלוח הוא בדרך כלל 6–12 ימי עסקים.

ככלל, זמן האספקה הכולל הצפוי הוא עד 15 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר או בעת ביצוע ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

1. עלות משלוח

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג באופן ברור לפני השלמת ההזמנה.

כאשר באתר מפורסם כי הזמנה מסוימת זכאית למשלוח חינם, לא ייגבו בגינה דמי משלוח, בכפוף לתנאי המבצע שהוצגו ללקוח.

לא ייגבה מהלקוח לאחר ביצוע ההזמנה חיוב נוסף בגין משלוח שלא הוצג ואושר מראש.

1. פרטי כתובת

באחריות הלקוח למסור שם, מספר טלפון וכתובת מלאה ומדויקת.

אם משלוח לא נמסר עקב כתובת שגויה, אי־מענה, אי־איסוף או נסיבה אחרת התלויה בלקוח, ייתכן שתיגבה עלות סבירה עבור משלוח חוזר. העלות תימסר ללקוח מראש.

1. מספר מעקב

כאשר קיים מספר מעקב למשלוח, הוא יימסר ללקוח לאחר העברת החבילה לחברת השילוח.

לעיתים עדכון המעקב במערכת חברת השילוח מופיע מספר ימים לאחר יצירת המשלוח.

1. חבילות נפרדות

במקרים מסוימים מוצרים מאותה הזמנה עשויים להישלח ביותר מחבילה אחת.

לא ייגבה מהלקוח תשלום נוסף בשל פיצול כזה אלא אם הדבר הוצג ואושר מראש.

1. אחריות למסירה

האחריות של MIABODY כלפי הלקוח אינה מסתיימת רק משום שהחבילה הועברה לחברת השילוח.

אם משלוח סומן כ"נמסר" אך לא התקבל, יש לפנות אלינו בהקדם ואנו נבדוק את האירוע מול חברת השילוח.

1. חבילה פגומה

אם החבילה מגיעה פתוחה או עם סימני נזק משמעותיים, מומלץ לצלם אותה לפני פתיחתה ולפנות אלינו בהקדם.

אי־צילום החבילה אינו שולל כשלעצמו זכויות המוקנות לצרכן לפי דין.

1. עיכובים

עיכובים עלולים להיגרם, בין היתר, עקב עומסים אצל חברות שילוח, מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני, שביתות, מגבלות תנועה, השבתת תשתיות או אירועים אחרים שאינם בשליטתנו.

אנו נפעל באופן סביר לעדכון הלקוח ולצמצום העיכוב.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכותו של הלקוח לבטל עסקה או לקבל סעד בשל אי־אספקה במועד, ככל שזכות כזו מוקנית לו לפי דין.

1. יצירת קשר בנושא משלוחים

דוא"ל:
miabodysupport@gmail.com

טלפון ו-WhatsApp:
058-515-1630

---

פרטי התקשרות – MIABODY

שם מסחרי:
MIABODY

מספר עוסק:
215077066

כתובת העסק וכתובת למשלוח דואר:
לבנה 3, עומר, ישראל

דוא"ל שירות לקוחות:
miabodysupport@gmail.com

טלפון ו-WhatsApp:
058-515-1630

שעות פעילות שירות הלקוחות:

ימים א'–ה':
11:00–19:00

יום ו' וערבי חג:
10:00–15:00

שבתות וחגים:
סגור

ניתן לשלוח הודעות דוא"ל או WhatsApp גם מחוץ לשעות הפעילות. הפנייה תטופל בשעות הפעילות.

בקשות לביטול עסקה ניתן למסור גם באמצעות הקישור הייעודי "ביטול עסקה" המופיע בדף הבית, בהתאם למדיניות הביטולים ולהוראות הדין.

לפניות בנושא הזמנה, משלוח, החזרה, אחריות, פרטיות או כל שאלה אחרת ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר לעיל.