Refund policy

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

אנחנו עושים כל מאמץ כדי לספק לכם מוצרים איכותיים, תקינים ושירותיים. אם קיבלתם מוצר ואתם לא מרוצים ממנו עקב תקלה, פגם, נזק או בעיה בשימוש – ניתן לפנות אלינו ולבקש החזרה, החלפה או החזר כספי, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו ובכפוף להוראות הדין

ביטול עסקה והחזרת מוצר

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם

כדי לבטל עסקה, יש ליצור איתנו קשר באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר, ולציין את מספר ההזמנה, שם מלא, פרטי יצירת קשר וסיבת הביטול

המוצר יוחזר כשהוא שלם, נקי, ללא נזק שנגרם על ידי הלקוח, וככל האפשר באריזתו המקורית ובצירוף כל האביזרים, החלקים והמסמכים שסופקו איתו

מוצר פגום, תקול או שונה מהמוצר שהוזמן

אם התקבל מוצר פגום, תקול, חסר, ניזוק במשלוח או שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לאחר קבלת המוצר ולצרף תיאור של הבעיה, מספר הזמנה ותמונות או סרטון קצר שמציגים את התקלה, ככל שניתן

לאחר בדיקת הפנייה, ובמידה שיימצא כי אכן קיימת תקלה או בעיה במוצר שאינה נובעת משימוש לא תקין, נציע אחת מהאפשרויות הבאות, לפי נסיבות המקרה: החלפת המוצר, תיקון, זיכוי או החזר כספי

במקרה של מוצר פגום או תקול, ההחזרה תתבצע בהתאם להנחיות שיימסרו על ידינו. אם יידרש משלוח חוזר, נבהיר ללקוח מראש את אופן ההחזרה והאם עלות המשלוח תחול עלינו או על הלקוח, בהתאם לסיבת ההחזרה ולהוראות הדין

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו, ככל שהלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, אלא אם סוכם אחרת

החזר כספי יבוצע בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק, ובדרך כלל עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או ממועד השלמת בדיקת ההחזרה, בהתאם לסוג המקרה

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם או תקלה במוצר, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש שאינו סביר, מוצר שניזוק לאחר קבלתו אצל הלקוח, מוצר שחסרים בו חלקים או אביזרים, או מוצר שהוחזר במצב שאינו מאפשר את מכירתו מחדש, אלא אם מדובר בפגם או תקלה שהיו קיימים במוצר בעת קבלתו

ייתכנו מוצרים מסוימים שלא ניתן להחזיר בהתאם להוראות הדין, כגון מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים הניתנים להעתקה או שכפול לאחר פתיחת האריזה, מוצרים מתכלים, מוצרים היגייניים או מוצרים אחרים שהחוק מחריג מזכות הביטול

אופן החזרת המוצר

לפני שליחת מוצר חזרה, יש ליצור איתנו קשר ולקבל הנחיות החזרה מסודרות. אין לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום מראש

הלקוח אחראי לארוז את המוצר בצורה בטוחה שתמנע נזק במהלך המשלוח. מוצר שיישלח חזרה כשהוא ארוז בצורה לא מתאימה ויינזק בדרך, עלול שלא לזכות את הלקוח בהחזר מלא

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה לביטול עסקה, החזרה או דיווח על מוצר תקול, ניתן לפנות אלינו דרך פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר

אנו נבדוק כל פנייה באופן ענייני והוגן, ונעשה מאמץ לספק מענה מהיר ושירותי.